Publié en septembre dans le supplément Personnel de la revue de l’ANDRH, spécial “santé, sécurité, qualité de vie au travail”.

Motiva, une solution créée par Prof. Z. Segal et Y. Duron éditée par Pearson TalentLens

Motiva a remporté le trophée Top Solution be.digit 2019 (Solutions digitales d’évaluation et/ou d’amélioration du niveau de bien-être au travail) organisé par SpotPink, mars-lab, ANDRH, Fiabilis et MagRH.

Vous avez installé le babyfoot tant demandé par vos collaborateurs, mais vous avez le sentiment que le seul impact visible est l’augmentation des compétences en babyfoot des pratiquants ?

Rien d’étonnant, il n’y a pas d’impact significatif des « wellness program » sur la performance ou la santé mentale des salariés¹. Faut-il pour autant jeter le babyfoot ?

La plupart des experts en QVT s’accordent sur le fait que les approches QVT les plus efficaces sont celles qui portent sur la qualité du travail en lui-même² plutôt que sur ses à-côtés. Mais qu’est-ce qu’un travail de qualité et comment l’organiser ? Pour répondre à ces questions il faut en premier lieu comprendre les attentes et besoins des salariés.

Qu’est-ce que la qualité de vie au travail pour les salariés ?

Lorsqu’on les interroge sur ce que représente pour eux la qualité de vie au travail, la réponse est souvent simple : avoir un travail intéressant, dans des conditions qui correspondent à leurs aspirations (avoir du sens, avoir de la reconnaissance, travailler en équipe, manager une équipe, avoir une sécurité d’emploi…).

La QVT est pavée de bonnes intentions, mais…

Là où les choses se corsent, c’est que chaque personne a des intérêts et des leviers de motivation qui lui sont propres³. Chaque collaborateur est unique et a une représentation de ce qui fait la qualité du travail différente.

Il en découle les conséquences suivantes :

• En matière de QVT, les approches globales ont peu de chances de fonctionner. Ainsi, tous ceux qui ne sont pas intéressés par le babyfoot, vont estimer qu’on ne s’occupe pas des vrais problèmes, les leurs.
• Plaquer une solution (d’organisation, de management, technique…) qui a pu fonctionner ailleurs, sans savoir ce qui motive ses propres collaborateurs est voué à l’échec. Ainsi si vous souhaitez introduire plus de collaboration, d’autonomie, de créativité dans vos équipes, alors qu’historiquement elles ont été recrutées pour exécuter des missions conçues par d’autres, cela risque au contraire de générer du stress et de déstabiliser ces mêmes équipes.
• Il faut éviter les solutions pensées d’en haut et commencer par le terrain, les salariés, en privilégiant les approches à la carte.

Ce que Motiva peut apporter à vos démarches QVT

Motiva est une méthode scientifiquement validée pour mesurer les intérêts, forces et motivations des collaborateurs. Elle a d’ailleurs été classée en premier sur ce point dans le « Rapport global d’analyse de solutions digitales d’évaluation et/ou d’amélioration du niveau de bien-être au travail »^4.

Les résultats de Motiva peuvent être exploités à différents niveaux, individuel ou collectif :

• en autonomie par les collaborateurs eux-mêmes à l’occasion d’un événement type semaine de la QVT par exemple (ils seront accompagnés par des vidéos),
• par le manager dans le cadre des entretiens annuels ou d’animation d’ateliers avec son équipe (le manager disposera de rapports qui l’aideront à identifier les points d’amélioration attendus par les membres de son équipe et des conseils dédiés),
• par les RH à l’occasion de l’onboarding des collaborateurs, d’ateliers dédiés à la QVT basés sur la motivation, de démarches plus globales liée à l’engagement,
• Par des consultants RH internes ou externes qui pourront tirer partis de résultats détaillés pour avancer en profondeur avec les individus et/ou les collectifs.

1. “What Do Workplace Wellness Programs Do? Evidence from the Illinois Workplace Wellness Study”, Damon Jones, David Molitor, Julian Reif (2019), The Quarterly Journal of Economics (Oxford University Press)
2.  « Et si QVT signifiait… que vous voulez transformer ?» MagRH, mai 2019
3. « La motivation une compétence qui se développe : Guide pour développer la motivation et l’engagement au travail », Z. Segal, Y. Duron, Pearson 2015
4. « Rapport global d’analyse de solutions digitales d’évaluation et/ou d’amélioration du niveau de bien-être au travail », Carole Blancot, Céline Couret, François Geuze, Sarah Mokaddem, Pierre-Eric Sutter (2019), mars-lab, Spotpink, P58.

TEMOIGNAGE CLIENT

Armen Timourdjian, Dirigeant Fondateur du Groupe Perspective.

Quelle est l’approche QVT de votre entreprise ?

“Notre démarche QVT repose sur un point essentiel : la motivation de chaque collaborateur et notre capacité à aider chacun à se développer et s’épanouir professionnellement.

Chez PERSPECTIVE, nous avons fait le choix d’intégrer la passation du Motiva dans le processus d’intégration des nouveaux salariés, de façon à identifier les leviers motivationnels de chacun, dès le début.

Savoir qu’une personne est sensible à la reconnaissance, aime avoir des objectifs clairs et du sens au travail, par exemple, m’aide à adapter mon management, dans l’organisation de son poste, l’articulation avec les équipes”.

Quels sont les résultats ?

“J’ai amélioré la qualité de l’intégration au sein de notre entreprise, mais il ne faut pas s’endormir sur ses lauriers. La motivation et la qualité de vie au travail perçues par les collaborateurs peuvent se dégrader. A l’occasion des entretiens annuels d’évaluation, chaque collaborateur repasse le questionnaire Motiva pour faire un point. Motiva nous permet d’identifier leurs sources de démotivation et cela facilite la recherche de solutions concrètes pour y remédier.

Nous avons aussi intégré dans nos indicateurs ISO 9001 la mesure de la satisfaction motivationnelle (indicateur fourni par Motiva qui indique le degré de satisfaction moyen des ressorts de motivations les plus importants pour l’individu)”.